Politica di Reso, Rimborso e Annullamento - Italiano
Politica di Reso, Rimborso e Recesso
Ultimo aggiornamento: agosto 2026
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per Zenirev. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni applicabili al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti, ai rimborsi e ai prodotti difettosi o non conformi.
Per qualsiasi richiesta relativa a un ordine, puoi contattare il nostro Servizio Clienti:
E-mail: contact@zenirev.com
1. Annullamento o modifica di un ordine
Gli ordini vengono elaborati rapidamente dopo la conferma dell'acquisto.
Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo contact@zenirev.com, indicando:
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nome e cognome;
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numero dell'ordine;
-
modifica o annullamento richiesto.
Faremo il possibile per intervenire prima che l'ordine venga elaborato o spedito.
Se l'ordine è già stato preparato, spedito o affidato al nostro partner logistico e non è più possibile interromperne la spedizione, sarà necessario attendere la consegna e, se applicabile, esercitare successivamente il diritto di recesso secondo le condizioni riportate di seguito.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore che effettua un acquisto a distanza dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci in modo chiaro la propria decisione entro tale termine scrivendo a:
La comunicazione dovrà contenere:
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nome e cognome;
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numero dell'ordine;
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prodotti interessati;
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una dichiarazione chiara della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro Servizio Clienti comunicherà al cliente l'indirizzo esatto al quale effettuare la restituzione.
Non spedire un prodotto prima di aver ricevuto dal nostro Servizio Clienti l'indirizzo di restituzione applicabile.
3. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il cliente dovrà restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
Il cliente è libero di scegliere il vettore o servizio postale di propria scelta per effettuare la restituzione.
Zenirev non impone uno specifico vettore per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso.
Il pacco dovrà essere inviato all'indirizzo di restituzione comunicato dal nostro Servizio Clienti.
Consigliamo vivamente di scegliere un servizio che fornisca una prova di spedizione e, preferibilmente, un numero di tracciamento.
Il cliente dovrà conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.
4. Costi di restituzione in caso di recesso
In caso di esercizio del diritto di recesso per cambio di idea o per motivi non legati a un difetto o a una non conformità del prodotto, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente può scegliere liberamente il vettore che desidera utilizzare e sostenere direttamente il relativo costo.
Il prezzo della spedizione di ritorno dipende dal vettore scelto dal cliente, dal Paese di spedizione, dal peso e dalle dimensioni del pacco e dagli eventuali servizi aggiuntivi selezionati.
Zenirev non applica alcun costo aggiuntivo per la gestione del reso.
Questa disposizione riguarda esclusivamente i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso e non si applica ai prodotti riconosciuti come difettosi o non conformi, per i quali si applicano le disposizioni indicate nella sezione 8.
5. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore ha il diritto di esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il prodotto restituito dovrà, per quanto possibile, essere completo degli accessori, componenti e confezioni ricevuti.
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Una semplice apertura della confezione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo i casi specificamente esclusi dalla normativa applicabile.
Prodotti sigillati per motivi igienici o di protezione della salute
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso per i prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
L'eventuale applicazione di questa eccezione viene valutata in funzione della natura del prodotto e delle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Questa eccezione non limita i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi.
6. Rimborso in seguito al diritto di recesso
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, Zenirev rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti interessati dal recesso, nonché, ove previsto dalla normativa applicabile, i costi della consegna standard iniziale.
Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da Zenirev, gli eventuali costi supplementari non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Zenirev può sospendere il rimborso fino a quando:
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non abbia ricevuto il prodotto restituito; oppure
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il cliente non abbia fornito una prova dell'avvenuta spedizione del prodotto;
a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Per questo motivo raccomandiamo di conservare sempre la ricevuta o altra prova della spedizione.
7. Soluzioni commerciali alternative al reso
Prima della restituzione, Zenirev può proporre al cliente, a titolo puramente facoltativo, una soluzione commerciale alternativa, come ad esempio:
-
un rimborso parziale senza restituzione del prodotto;
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un buono o credito commerciale;
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un'altra soluzione concordata con il cliente.
L'eventuale proposta commerciale è facoltativa e il cliente è libero di accettarla o rifiutarla.
Il rifiuto di una proposta commerciale non pregiudica l'esercizio dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Se il cliente non desidera accettare la soluzione proposta e dispone del diritto di recesso, potrà procedere alla restituzione secondo le condizioni della presente politica.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
La procedura relativa al semplice diritto di recesso è distinta dalla garanzia legale applicabile quando un prodotto risulta difettoso o non conforme.
Se ritieni che il prodotto ricevuto sia:
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difettoso;
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danneggiato;
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diverso da quello ordinato;
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incompleto;
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non conforme alla descrizione o alle caratteristiche previste;
contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo:
Indicando:
-
nome e cognome;
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie o video utili a verificare il problema, quando ragionevolmente necessari.
Il nostro Servizio Clienti esaminerà la richiesta e comunicherà la soluzione applicabile in conformità alla garanzia legale e alla normativa vigente.
A seconda delle circostanze e dei rimedi previsti dalla normativa applicabile, la soluzione potrà comprendere, ad esempio, la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Quando, nell'ambito della garanzia legale, è necessario restituire un prodotto riconosciuto come non conforme per procedere alla riparazione o alla sostituzione, i costi necessari non saranno posti a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge.
La presente Politica di Reso non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.
9. Prodotti danneggiati durante la consegna
Se il prodotto arriva danneggiato, contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile all'indirizzo contact@zenirev.com.
Ti chiediamo di fornire, quando disponibili:
-
numero dell'ordine;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio;
-
una breve descrizione del problema.
Queste informazioni ci permettono di verificare più rapidamente l'accaduto e individuare la soluzione appropriata.
I diritti previsti dalla legge in caso di prodotto danneggiato o non conforme rimangono impregiudicati.
10. Articoli in promozione o scontati
I prodotti acquistati durante una promozione, uno sconto o un'offerta commerciale beneficiano degli stessi diritti previsti dalla normativa applicabile.
Una promozione o uno sconto non elimina il diritto di recesso né i diritti derivanti dalla garanzia legale, quando tali diritti sono applicabili.
11. Rimborsi non ancora ricevuti
Una volta emesso il rimborso da Zenirev, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che l'importo sia visibile sul conto del cliente.
I tempi di elaborazione dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
Se hai ricevuto conferma del rimborso ma l'importo non è ancora visibile, ti consigliamo di:
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controllare nuovamente il conto;
-
contattare l'emittente della carta o il fornitore del metodo di pagamento;
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contattare la tua banca.
Se il rimborso continua a non essere visibile dopo i normali tempi di elaborazione bancaria, puoi contattarci all'indirizzo contact@zenirev.com.
12. Ordini non consegnati
Se un ordine non è ancora stato consegnato, contatta il nostro Servizio Clienti indicando il numero dell'ordine.
Verificheremo lo stato della spedizione e, quando necessario, effettueremo le opportune verifiche con i nostri partner logistici.
I diritti del consumatore relativi alla consegna, alla perdita del pacco o ad altri problemi di trasporto rimangono quelli previsti dalla normativa applicabile.
13. Indirizzo di restituzione
Non spedire autonomamente un prodotto senza aver prima contattato il nostro Servizio Clienti.
Per iniziare una restituzione, scrivi a:
Dopo aver ricevuto e identificato la richiesta, Zenirev comunicherà al cliente l'indirizzo di restituzione al quale spedire il prodotto.
Il cliente potrà quindi scegliere autonomamente il vettore o servizio postale che preferisce.
In caso di semplice esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione saranno a carico del cliente, come indicato nella presente politica.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a:
-
diritto di recesso;
-
restituzione;
-
rimborso;
-
modifica o annullamento dell'ordine;
-
prodotto difettoso o non conforme;
-
problemi relativi alla consegna;
contatta:
Zenirev – Servizio Clienti
E-mail: contact@zenirev.com
Ti consigliamo di contattarci prima di effettuare qualsiasi restituzione, in modo da ricevere l'indirizzo corretto e le istruzioni aggiornate.
Ultimo aggiornamento: agosto 2026